不久前，笔者与知己相约，打算来一场说走就走的“短途二日游”。

在确定目的地后，“网购达人”好友提议此行可以团购，比在旅行社报团要便宜。相比之下，团购确实性价比很高。在与团购网站客服人员沟通后，很快选定出行日 期，并“确认付款”。哪料想，就在出行的前两日，好友突患疾病。说走就走的旅行“泡汤”了，马上登陆团购网站与客服人员商量退款事宜，却被告知不支持全额 退款，按照规定需要交纳70%的手续费。

事后，笔者研读了网购平台的《预订须知》， “如不能成团，将与旅游者协商解决：延期出团或解除合同。”“如需退款：发团当日至行程开始前一日，需交纳总金额的100%，作为手续费；行程开始前两日 至前三日，需交纳总金额的70%，作为手续费。”看完以上两条，笔者不禁产生疑问，为何团购平台违约后，最多需要全额退款，而不需要承担任何赔偿？而消费 者违约后却需要承担高额的赔偿金？

作为互联网发展下新生的事物，团购平台尚未发展成 熟，除笔者遇到的此类现象外，团购平台还存在信息表达模糊、未设立投诉举报渠道、对于投诉举报信息处理不及时等问题。面对这一系列问题，单纯依靠政府制定 完善相关措施，下大力度对行业进行整治和约束，终究无法根治，只有团购平台加强自身管理、畅通诉求渠道，诚信规范经营、不断完善服务，才会推动行业长久、 健康发展。