中国江苏网12月14日讯  “我没有办理入住，可团购页面却显示已入住，预付的房费也退不回来，这样合理吗?”昨天，市民梁先生打来电话反映，团购网站称费用已付给商户，需要找商户协商，而酒店方却称通过团购网站支付房费，得找网站处理。

12月11日，梁先生在美团app团购了娄门路速8酒店的一间房间，并在线支付了100多元房费。当天晚上11时30分左右，娄先生来到酒店前台办理入住，却发现忘了带身份证，无法办理入住手续。无奈下，梁先生打开团购app,打算申请退款，令他惊讶的是，团购订单状态却显示“已入住”，遍寻不着取消订单的按钮。梁先生觉得奇怪，自己明明没有入住酒店，订单状态为何超前更新?“酒店前台说，因为是团购订单，费用是付给网站的，需要找团购网站处理。”由于当天时间太晚，第二天，梁先生拨打美团客服电话联系，客服却称这笔费用已经转给了酒店，要退费得找酒店处理，我“两边联系了一天，答复都是钱没法退，最终客服给出处理结果，说补偿50元现金券，但这却不是我想要的结果。”

昨天，记者登录美团app查看，在酒店房间预订界面的顶端有一行提醒，“订单确认后即视为消费，不支持7天无理由退款”。随后，就梁先生遇到的问题，记者拨打客服电话询问，客服表示不清楚在线团购酒店的具体流程，但梁先生的问题已由专人负责接手，建议继续等待解决结果。

随后，记者又拨打酒店电话咨询，相关工作人员介绍，12月11日晚上梁先生到店后，由于没有携带身份证，工作人员建议到附近派出所开具身份证明后，方可办理入住，但梁先生没有接受。而所有经美团在线预订的客房，客人在入住当天12时前，均可无条件申请全额退款。正常情况下，客人成功办理入住手续后，我们会手“动确认订单，但每天晚上，网站系统都会自动将当天的预订订单转为‘已入住’状态，我们也没法更改。”工作人员解释，由于梁先生当天的到店时间太晚，已经超过了网站的自动确认时间，订单才会显示已入住，“考虑到实际情况，我们也承诺可以把入住机会顺延到12月12日，但他没有接受。”

责任编辑：贾晓君