近期，不法分子通过伪基站以我行名义发送“个人信息核实”、“实名认证”、“积分兑换”等类似短信，部分客户在点击内嵌的“钓鱼网站”链接后，账户资金被盗刷。为保障客户资金安全、避免我行的声誉风险，相关工作要求提示如下。

  一是要做好客户日常安全用卡知识的宣传工作。各级机构应开展有针对性的宣传活动，通过网点、自助设备显示屏等手段向客户普及“钓鱼网站”电信网络诈骗常见手段，提醒客户妥善保管个人信息，不要轻信内含非我行官网链接的身份认证、账户冻结等信息，谨防各类诈骗。

  二是要做好风险事件的处理工作。在收到持卡人相关投诉时，应及时告知持卡人先通过客服热线、人工服务办理临时挂失，后到网点换卡或更改秘密，防止损失的进一步扩大；及时协助持卡人向公安机关报案，为案件侦破提供有利线索；及时做好持卡人的解释和安抚工作。

  三是要做好舆情风险的防范工作。在盗刷风险事件的处置中，若遇媒体到事发机构或网点就盗刷事件进行采访的，事发机构要做好媒体接待工作，并及时向上级机构宣传主管部门报告。经批准后，按照经上级机构审定的对外口径接受采访，不得直接拒绝采访或置之不理。同时，要跟踪做好舆情监控工作，防范持卡人或其他人员利用网络、新闻媒体等方式恶意炒作，损害我行声誉。

对顾客提示如下：

  1、请谨记邮政储蓄银行合法的网站地址域名为：http://www.psbc.com/cn/index.html。在使用网银过程中要检查域名是否合法，碰到非法域名的时候，请立即致电客户服务热线（95580）与邮储银行联系。

  2、请客户不要轻信"动态口令升级"等短信或电话诈骗活动，及时辨别邮储银行的短信端口号（中国移动：106573455588；中国联通：10655966688；中国电信：1065902015588）。

  3、请客户保护好自己的网银用户名和密码，在任何情况下，都不要将密码告诉他人（包括银行员工和警方），不要轻信任何套取网上银行用户名和密码的行为，不法分子可能通过电子邮件、信函、电话、手机短信等方式向客户索要银行卡号、用户名和密码。若有任何怀疑，请立即致电客户服务热线（96138）与邮储银行联系。

  4、  建议客户设置网银登录"防伪验证信息"，每次登录网上银行后认真核对预留在网银里面的防伪验证信息是否正确，谨防钓鱼网站。

  5、建议客户不要在非自主可控的终端上登录网上银行，维护良好的客户端环境，及时更新操作系统及浏览器补丁，安装并更新客户端防病毒软件。

  6、避免设置与客户端常用软件相同的网上银行登录及交易密码，避免将本人网上银行登录及交易等敏感信息告知他人。

  7、避免将本人的网上银行专用安全设备转借他人使用，在网上银行操作完成后立即退出相关界面并及时拔下与终端相连的专用安全设备。

  8、不安装或运行来历不明的客户端软件和程序，不打开陌生人发送的电子邮件及其附件或网站链接，谨防虚假网上银行链接，注意对网上银行的敏感信息进行保护。