前天傍晚，网友“义漂的女汉子”在义乌本地一论坛上发帖说自己在“饿了么”平台上点了一份外卖，却吃出了泥土块，帖子发出之后引起了网友热议。

  【网友投诉】

  点了份外卖却吃到了泥土

  “义漂的女汉子”在帖子中表述，她11月3日晚上通过“饿了么”平台向“娘子下厨”商家下单了一份外卖，点了糖醋里脊、脆皮豆腐、干锅土豆片、蒜蓉空心菜等菜品。结果，吃了几口感觉口感不好，吐出来一看竟然是鱼丸大小的泥土块和菜混在一起。随后她联系了“娘子下厨”，但商家没有道歉，退了20元作为赔偿，她并不满意这样的处理结果。于是，向“饿了么”平台投诉，结果只收到10元赔偿。她自称，吃了外卖后拉了一天肚子，吃了药才好，而两天过去了，“饿了么”和商家还是没有道歉，并提出让她去二甲医院开证明，才能处理。“我其实只想让商家给我道歉并赔偿这餐的费用而已。”她说。

从“义漂的女汉子”晒出的图片上看，她吐出的那口空心菜中，确实混着一团并不算小的泥土，十分明显。

  网友纷纷跟帖，表示看着图片感觉很恶心，“小卟点点点”说，一点沙子还能接受，这是一坨泥巴，怀疑洗菜的人眼神不好。还有网友打趣道“没毛病，毕竟，干锅，土，豆片，单子上说清楚了”。

  【记者调查】

  商家道歉但原因尚不清楚

  平台启动退一赔三

  昨天，记者拨打了“娘子下厨”留在“饿了么”平台的电话。该商家负责人表示，已经和这名顾客重新调解，并赔偿了这次订单的全部费用，也和顾客道歉了。至于为什么菜里会出现泥土块，商家说他们调看了监控，但没有查清是哪个环节出了问题，他们今后将更加严格把控菜品品质。

  随后，记者联系到了“饿了么”平台的公关部，一名张姓经理表示，用户收到的10元赔付款是食安赔付快速通道的赔付，这是“饿了么”平台为订餐用户提供的食品安全理赔的快速通道。根据菜品价格，有问题的蒜蓉空心菜10元，活动价格是4.13，所以保险首次赔付了10元。

  张经理说，平台方面一开始没有和用户积极沟通，有一定责任。最终，“饿了么”对客户的赔偿方案是退1赔3（130元），原订单金额是31.8元。同时，经查证，“娘子下厨”餐厅资质齐全有效，因发生食品安全事件且前期处理不畅，平台对该餐厅做了信誉扣分处理，已安排市场人员线下沟通，后续会加强对餐厅餐品质量的把控和后续监督。

  【处理反馈】

  已收到道歉赔偿，日后继续观望

  网友“义漂的女汉子”告诉记者，昨天她已经收到了商家和平台的赔偿及道歉。她说事件发生后，她一开始对商家和平台不肯道歉的行为十分生气，她其实最想要的就是真诚的道歉。“我已经是‘饿了么’外卖平台三年的老客户了，平时大部分时间都没空自己做饭，常常点外卖。这次之后，她会对平台的服务质量持观望态度，如果再出现一些状况，她会考虑换别的外卖平台。