“多亏网点主任与大堂经理的耐心开导和劝阻，才挽回了一笔重大损失。”近日，农行福州自贸片区分行琅岐支行成功堵截一起电信诈骗事件，为客户挽回近15万元经济损失，客户对农行专业贴心的服务感激不已。

  随着手机等移动通讯工具的普及，不法分子进行电信诈骗的方式也层出不穷。农行福建省分行营业部加强防范信息诈骗专项治理工作的周密部署，引导辖内各支行网点职工加强业务学习，提高专业技能，增强对各类电信诈骗事件的识别和应急处置能力，广受客户好评。

  “防范电信诈骗，最根本的还是要提高群众自身防范意识。”农行福建省分行营业部有关负责人介绍，电信诈骗一般具有作案手法变化快的特点。犯罪分子千方百计编造各种虚假事件进行诈骗，从最初的“中奖”“消费”虚假信息，发展到“绑架勒索”“电话欠费”等虚构事实，甚至冒充电信工作人员、公安民警诈骗等手段，令人防不胜防，没有接收过诈骗信息的群众很容易上当受骗。

  农行福建省分行营业部有关负责人提醒，防范电信诈骗，在工作生活中要做到“三不一要”： 不轻信来历不明的电话和手机短信;不透露个人身份信息、存款、银行卡等情况;不向陌生人汇款、转账;万一上当受骗，要立即向公安机关报案。

  案例链接：

  福州湖东支行为客户拦截3万元被骗款

  “我们上当受骗了!”日前一对老夫妇来到农行福州湖东支行，向网点工作人员求助追回被骗款项。原来，这对老夫妇接到陌生电话，称其侄儿在外地撞到人急需用钱，遂汇款3万元到一张外省借记卡上。款汇出不到2分钟，女儿便与侄儿联系上，方才意识到上当受骗。

  了解情况后，湖东支行第一时间启动反“电信诈骗”应急预案：一是通过查询对方的账户交易信息，查询资金流向;二是指导客户拨打客服电话，通过密码输错三次的方式将诈骗嫌疑人的借记卡进行密码锁定，迅速锁住对方账户的取款功能;三是迅速启动应急机制，请求上级行给予业务支持;四是协助客户立即向公安机关报案。最终，成功追回客户被骗款项，获得客户赞扬与感谢。