某日上午,王先生走进银行大堂询问前一天在ATM机具上吞钞的事,他讲话吞吞吞吐吐,言语间透露出不安,引起了支行综柜的注意。经询问，王先生在汇 款时操作不当，造成了卡钞。按照业务规定，支行要核对相关数据和录像后，才能对该笔交易进行调账处理。为保证双方的权益，综柜就这笔交易多询问了一些问 题。如：“在存钱时是本人操作吗”“交易界面有无异常”“收款人认不认识”“汇款的用途是什么”。在综柜的耐心解释下，王先生告知其接到一个陌生电话，称 其女朋友在外地急需用钱，要他把钱转到一个陌生账户。听到王先生的描述后，综柜立马起了警觉，意识到他可能是遇到电信诈骗，并耐心地劝说他停止办理转账汇 款业务，同时积极协助客户报警，并按流程和规定将卡钞的1500元现金返还客户本人。在公安机关的侦查下，该起案件最终被认定为一起典型的电信诈骗案件， 支行专业负责的工作态度也赢得了客户的高度赞赏。

邮储银行新吴区支行通过工作积累,总结出了“十条凡是”，向客户宣传防电信诈骗知识。“十条凡是”即“凡是自称公检法要求汇款的；凡是要求汇款到 ‘安全账户’的;凡是通知领奖、领取补贴要先交钱的；凡是通知‘家属’出事先要汇款的；凡是在电话中索要个人和银行卡信息的；凡是要开通网银接受检查的； 凡是叫你宾馆开房接受检查的；凡是叫你登陆网站查通缉令的；凡是称领导（老板）要求汇款的；凡是陌生网站（链接）要登记银行卡信息的”，都需要引起高度警 觉。