近日，家住广州市天河区的市民刘小姐报料称，她在国内某家知名电商平台网购退货的过程中，遭遇自称售后服务人员的电话诈骗，被骗走人民币46272.96元。

记者调查发现，刘小姐的情况非个案。在一个名为“退货骗局受害者”的QQ群，有来自全国各地的网购者都称自己在该电商平台网购退货受骗，受骗数额从数千元到上万元不等。

事主：“退货页面”与官网无异

10日，刘小姐在国内某家知名电商平台购买了一瓶价值79元的爽肤水。14日9时许，收到货的刘小姐发现该爽肤水有部分液体漏出，遂决定退货。次日下午，刘小姐收到了一个自称是“售后客服”的电话。

刘小姐说，对方准确地说出了自己的姓名、所支付的订单、价格等详细信息。紧接着，“客服”发送了一条包含退货网址链接的短信，还让刘小姐加其QQ，称会指导她按步骤退货。由于“客服”准确描述了刘小姐的购物信息，她就没有多想便加了QQ并点开了短信中的网站链接。

“点开链接之后，那个页面看起来就和电商官网的登录界面没有任何区别，这更加消除了我的疑虑。”刘小姐说。

刘小姐登录后输入了用来接收退款的农行卡账号。

“网页显示需要输入验证码，但我输入网页上提供的验证码一直不成功，那个客服告诉我是系统在维修，会通过短信把验证码发给我。”刘小姐说。

在完成以上操作后，刘小姐连续收到了多条验证码，并依次输入到该界面。“后面还连续收到了两条‘中国农业银行’发送的验证码，称正在支付1000元的订单。”刘小姐说。在挨个填写完验证码之后，她收到了一条令她震惊的短信。

短信发布者署名“富国”，内容称刘小姐申购了46272.96元的“富国富钱包”货币基金，已经扣款成功。刘小姐称，这个数额正是她该账户的全部存款，当她再去农业银行查询账户余额时，发现已经分文不剩。

目前，刘小姐已经就该情况报警，警方正在调查当中。