十月结婚季转眼就到，又到了“红色炸弹”横飞的时候。然而，在外人眼中红红火火、甜甜蜜蜜的大喜事，在当事人眼里却充满烦恼和无奈。因为，从拍婚纱照、订婚车、摆婚宴到蜜月旅行，稍有疏忽，每一个环节都有可能变成陷阱——

“仅售3999元！价值21999元婚纱摄影套系，隆重推出超值体验套餐，爱罗承诺：绝无任何二次消费，拍摄不满意无条件重拍，重拍不满意全额退款！”

“内景+外景共6组，拍摄时长8小时，外景包括杭州雷峰塔、三台山、植物园等17个景点！”

“拍摄成品有61×44寸韩国豪华双面琉璃相册等27组，赠品丰富：香港澳门蜜月四天三晚双人游、某品牌男士高端定制衬衫、免费拍摄宝宝照1组、免费拍摄结婚纪念照1组……”

价格如此优惠、服务如此周到、赠品如此诱人，对于要拍婚纱照的准新人来说，位列美团网杭州地区婚纱照类销量第一的爱罗时尚摄影可谓吸引人。然而，还不到享受拍摄服务的时候，消费纠纷已早早到来。

“致电爱罗咨询拍照事宜，就要求提供美团券密码，没想到这就是个坑：后来因为个人原因不得不取消订单，被告知验证了密码相当于已消费，要求支付20%违约金才能退款。没有实际消费，没有口头协议，更没有签订合同，何来的违约金？”日前，绍兴诸暨陈小姐向导报记者吐槽其遭遇。

爱罗：提交验证码视为已消费，这是网络团购普遍做法

据杭州爱罗时尚摄影工作室 （以下简称“爱罗”）在美团网发布的信息，其成立于2005年，宣称一直专注人像摄影、原创摄影，具有新锐时尚嗅觉，摄影团队都是精英，在婚纱摄影等领域有丰富经验和独到见解，并一直以人性化服务在同行业树立品牌和口碑。

正是基于对该机构宣传的信任，8月29日，在备婚阶段的陈小姐心动下单，但不久纠纷到来。

“因为不是很了解拍婚纱照的流程，于是致电爱罗想询问一些基本情况，接线员要求先提供美团券密码，提交之后，有人加我QQ，让我有问题QQ咨询。我告诉QQ客服已事先电联并提交消费码，客服随即询问我个人信息，然后将拍摄日期安排在10月2日。”

9月15日，婚事延期，陈小姐联系QQ将拍照时间暂延期至11月1日。第二天，婚事因故取消，“我第一时间联系那个QQ，要求取消订单，但爱罗一直未回复。”

对此美团人工客服告知：只要未消费就可退款，但消费码已提交，必须征得商家同意才能退款，如果商家不同意退款，可以进行投诉。

“爱罗QQ客服一直未回复，我只能打电话，好不容易电话接通，爱罗人员说不能取消订单，因已提交消费码。”随后其QQ客服也回复说，提交了消费码，安排了日期就算是消费了，不能取消订单。如执意要退订，必须支付20%违约金，也就是800元。

美团：取消订单商家有损失，当然要付违约金

“没有实际消费，也没有签订合同，何来的违约金？”陈小姐再次致电美团，人工客服了解情况后说先跟爱罗进行协商。

9月17日上午，美团来电告知，经过协调，爱罗违约金降为15%，也就是600元，原因是：爱罗为她安排拍摄时间，因而推掉了其他生9月17日上午，美团来电告知，经过协调，爱罗违约金降为15%，也就是600元，原因是：爱罗为她安排拍摄时间，因而推掉了其他生意，产生了相关经济损失。

对此，陈小姐质疑，距离档期还有一个半月，爱罗完全可调整档期，避免空档和损失。

“谁知美团客服给我举了个例子，大概意思是说，看上想要的房子，怕别人订走，这时就会交订金，然后房产商推掉了其他客户。如最后房子不买了，那肯定会造成一定损失，所以订金也是不会退还的。”关于这点，陈小姐表示，这完全是两码事，房子只有一套，但拍婚照日期是可以调整的。

“如果非要较真，那么我也来说说理：一套100万的房子，订金顶多1万元，也就是1%，如果对方跟你要20%，那不叫订金，那叫首付！”陈小姐还举了个例子：去商场购物，因一名顾客试穿样衣使用换衣间，其他客户因没办法试穿而离开，最终这名顾客也没购买这款衣服，这名顾客难道要支付试穿费用及卖场损失？

协商结果：违约金400元，美团承担300元，美团券形式发放只能在美团消费

当天，美团客服再次联系，表示经协调违约金降为10%，即400元。陈小姐再次拒绝，“团购页面并没有写明违约金数额，爱罗自说自话，违约金从20%、15%到10%，这是菜市场买菜吗？！”考虑到自己单方面取消订单，陈小姐表示可以让步，愿意承担100元，如果这样也不行，她只能通过各种途径维权。

9月19日，美团提供了最终解决方案：由陈小姐支付400元给爱罗，实际只需承担100元，另外300元由美团网以美团券形式返还给陈小姐。但这300元只能在美团进行消费，不能提现。

“说是承担300元，又不给我现金。在美团消费，羊毛出在羊身上，我实际还是损失了这300元。”“爱罗那100元，实际上，我也不是心甘情愿，只不过口头定了个日期，没有签订合同，更没有实际消费，凭什么就要扣除100元？”陈小姐表示，虽然只有区区400元，但理要说明白。

律师说法：美团免责条款应尽到醒目提醒义务

对此，导报记者向爱罗和美团网核实陈小姐投诉相关内容。两者对陈小姐描述事件相关过程都没有异议。

爱罗范店长表示，“美团券密码一旦验证即代表消费成功，不可申请随时退款和过期退款”不是自己杜撰的，美团网每一笔团购业务都有《购买须知》，上面对此作出了明示。而且，美团券密码验证后就没有退款流程。”其发送图片确显示：暂无可退的美团券。

“她这个是特殊情况，已经特殊对待给她走了退款程序。”范店长认为，事件从始至终，爱罗没有责任，美团网也没有责任。“每一家团购网站都是这样的程序，如果说责任，客人是有一定责任的，你对比（消费）没关系，只要不安排档期，随时都可退款，你既然要求安排档期了，网页上的一系列程序你要看一下的对吧？安排档期也就是默认合约构成了，既然构成合约了，你再要求退款就是违约了啊！”“参照店里的书面合同，违约金为总款项的20%。”

但陈小姐对电话要求安排档期予以否认，“只是想咨询拍婚照的基本流程，爱罗就是直接要求我提供美团券密码才接受咨询，且并未告知密码验证后就无法退款的风险。”对此，范店长表示，“如果客人不要求安排档期，我们不会要求密码验证。”

到底是消费者要求安排档期在前，还是爱罗接受咨询必须提供美团券密码在先，双方都未能提供有效证据驳斥对方说法。

浙江星韵律师事务所律师徐霄燕表示，如果是后者，爱罗有一定责任。而对于陈小姐“未签合同未拍照未消费”的说法，徐霄燕提醒广大消费者，根据《合同法》规定，口头形式也是合同订立形式之一。事件中网络团购消费者付钱即应代表合同关系确立，商家与消费者确定拍摄档期属于履行义务，因消费者个人原因取消订单，商家有权利要求承担违约责任。双方未约定违约金，可按实际可得利益损失确定赔偿金额。从这一点上看，爱罗并无过错。

在美团网上，导报记者看到其确有“未消费随时退款”等承诺，而在具体商家页面，美团网《购买须知》里也确明示“美团券密码一旦验证即代表消费成功，不可申请随时退款和过期退款”。徐霄燕对此表示，该事件特殊性在于“已消费”的定义分歧。“一旦验证密码就视为已消费”是美团自己给“已消费”下的定义，这不符合一般人理解中的“已消费”定义，一般人理解中，“已消费”应是饭吃了、照片拍了，而不是验证密码。而美团据此制定免除退款责任条款是否有效就值得商榷。

据《合同法》第40条规定：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。美团券密码一经验证就代表消费成功，不可申请“随时退款”和“过期退款”，是否公平存在疑问。另外，格式合同免责条款未向对方当事人提醒注意和详细说明的无效。商家应特别提醒合同中所约定的关于免除自身责任的有关条款，并对此条款的本义作出详细说明，在得到对方当事人的认可后方能生效。故意不提醒注意或作出说明的，则此条款无效。美团网一旦验证就代表消费成功不可申请 “随时退款”和“过期退款”的文字隐没在《购买须知》中，字体并没有加黑加粗等特殊处理，与其他文字无异，可视为对消费者不具约束力。