如今，在淘宝网等网站购物已经成为一种趋势。但太原小伙陈佳（化名）怎么也没想到，3月26日，他在淘宝网买下一件衣服后，3月27日就接到“卖家”打来的电话，称支付宝系统出现故障，他的账户被冻结，“卖家”需要指导他解冻账户并退款。

因为对淘宝网这样的大型购物平台充满信任，毫不设防的陈先生在“卖家”指导下操作，近一个小时的时间内被骗走13000余元。

“卖家”联系买家　称系统故障要退款

今天，陈先生向本网记者讲述了被诈骗的过程。陈先生说，他并非资深网民，只是偶尔在淘宝网上购物。3月26日中午，他在淘宝网一家店铺选中一件衣服，并按照程序付款。

3月37日下午4点左右，陈先生接到一名自称是“卖家”打来的电话，对方对陈先生购物的店铺、时间、订单号、所买物品的颜色、尺码等一系列信息非常熟悉，以至于他完全没有意识到有什么异常。

该“卖家”先是向陈先生表示歉意，称支付宝系统出现故障，陈先生的账户被冻结，“卖家”需要帮助买家解冻账户，并将购物款退还给陈先生。因陈先生忙于上班，对方表示下午6点后会再联系。

当晚6点多，下班回家的陈先生再次接到“卖家”打来的电话，对方先和陈先生寒暄了几句，态度和语气听起来谦和有礼，使陈先生毫无戒备之心。该“卖家”先是将陈先生加为QQ好友，给他发来一个链接，让他按照提示，输入银行卡账户等信息，进行支付宝账户解冻与退款。

随后，对方称陈先生提供的光大银行储蓄卡账户无法实现退款，需要再提供一张银行卡信息，陈先生提供了一张交通银行信用卡相关信息。对方又称QQ交流不便，需要陈先生用另一部电话与他联系。

对方还告诉陈先生，一会他的手机上会收到一些信息，其中包括验证码等内容，陈先生需要向对方提供验证码。“他还告诉我，信息上有一些‘谨防诈骗’的提醒和虚拟交易的金额等内容，让我不必在意，只是走个程序。”

电话“指导”操作　买家账户被盗万余元

在“卖家”接连不断的电话催促下，陈先生甚至无暇仔细读完手机短信，便陆续向“卖家”提供了5个验证码。在手机上不断收到“您尾号XXXX（帐号尾数）的交行卡正在网上消费XXXX（金额）元”的提示后，陈先生也有所怀疑，但对方信誓旦旦表示，这只是解冻账户必走的程序，属于虚拟交易，陈先生不会有任何损失。

陈先生的家人意识到异常时，阻止了陈先生继续接听“卖家”电话，并帮他拨打交通银行信用卡服务热线，确认陈先生的账户被透支1万多元，这些钱全被通过一个叫“腾付通”的支付平台，转向深圳一家公司。陈先生后来又了解到，他光大银行储蓄卡上仅有的300多元也全部被转走，“两张卡上共损失13000余元。”

此时，刚刚醒悟的陈先生在家人建议下向警方报案。

淘宝监管何在　客服称会加强店铺管理

而陈先生上网点击他3月26日购买衣服的店铺链接时，链接会瞬间跳转至其它页面。

“我从淘宝页面进入，在正规网店购物，骗子为什么会知道我的所有信息呢？而淘宝上的这家店铺为什么再也点不开了呢？”带着这些疑惑，陈先生家人于3月27日联系了淘宝网客服人员。

淘宝网客服人员查询确认了陈先生此次购物的相关信息，但对于该店铺为何再也无法打开及买家信息如何被泄漏至骗子手中，该骗子是否就是店主，淘宝网如何追究该店铺责任等问题，淘宝网客服人员并未给出答复。

“客服只说如果警方有需要，会配合警方。”陈先生表示，他因为完全信任淘宝网，遭遇了如此巨大的损失，淘宝网工作人员却如此“推卸”责任。

陈先生说：“淘宝网声称，会为会员打造更安全高效的网络交易平台，还说要坚持‘宝可不淘，信不能弃’的宗旨，可是事实却并非如此。”当他询问淘宝网客服人员，这个事情的调查结果等情况是否可以向被害人反馈时，对方表示“不会针对个人进行答复”。

“抱着希望投诉半天，却像石沉大海一样没结果。淘宝网这样的态度和答复让人失望和愤怒。”陈先生说，他希望以自己的教训提醒更多网购者谨慎小心，凡事多长个心眼儿，妥善保护好自己的私人信息，不给骗子留下可乘之机。