58团购网卖过期团购券投诉热线无人听
5月8日,大渝网友陈明(化名)在58团购网(以下简称“58”)的“神奇日”团购页面购买了酒店的产品,入住当天,酒店却已合同到期为由,拒接陈明的团购券。可团购券上显示,该券可以使用到5月31日。这到底是怎么一回事呢?
陈明当即拨打58投诉电话,58承诺退款。不过陈明认为,58属单方面违约,应赔偿酒店产品原价。
之后几日,陈明多次58投诉热线,却始终无人接听。
网友:
消费团购券遭拒
58团购卖过期货
日前,有网友在大渝报料台发帖称,在58团购网站上团购了一张酒店消费券,然而入住时却遭酒店拒绝,网友表示十分不解。随即,大渝网编辑联系上发帖网友陈明,进一步了解核实此事。
陈明表示,自己重庆某高校的学生,标准团粉,平时喜欢团购,吃的、喝的、用的都团过不少,在58也消费过几次。
“58的名声比较大,我觉得有保障,才选择它。没想到还是被忽悠了。” 陈明告诉记者,因11号需要外出办事,便在58上购买了“瑞浦商务酒店(标间/单间二选一)”的产品团购券,单价138元,共买了2张。
5月11日上午11点,陈明一行三人来到位于南岸区白鹤路的瑞浦商务酒店。在前台出示团购券后,酒店工作人员却拒绝了陈明的入住要求。酒店工作人员告知,这两张团购券是“聚齐网”提供的,而瑞浦酒店和聚齐网的合作在5月初便终止了,陈明手中的是过期券。
“我手里的券上标明的截止日期为5月31日,怎么会过期?于是马上打电话向58询问。”陈明说。
团购券上清楚标明过期日期为5月31日
追问:
原来是买到了“串串货”
拨通58联系电话后,58客服证实该团购确是聚齐网与酒店合作推出的,现在无法安排陈明等人入住,但会为其退款。
随后,聚齐网也打来电话,告诉陈明,与酒店合作确实已经到期,因信息没能及时下架,造成陈明购买到过期团购券。“我让他们安排入住,58和聚齐网都说没办法,只能让58退款给我。当时又没其他地方住,只好又花了148元/间的价格,在另一家团购网站上重新购买了两张该酒店的团购券,才住下。”陈明告诉记者。
原来,陈明团购的瑞浦酒店产品,是酒店和聚齐网合作提供的。5月13日下午,记者分别致电瑞浦商务酒店和聚齐网了解情况。
瑞浦商务酒店负责人宋经理向记者证实,这次团购活动是与聚齐网和另外两家团购网站合作的,与58无关。由于酒店价格需要调整,早在本月初就通知了三个合作网站,要求他们拆下酒店原团购产品,但聚齐网没有及时拆下该产品。
齐聚网:
“虽然因我而起,但与我无关!”
短信显示,58和聚齐网是合作商家,并且该券是由聚齐网提供
聚齐网客服人员告诉记者,之所以该团购产品在过期后,还被消费者购买,是由于后台系统自动将该产品延期了,而相关负责人也未及时审核。由于聚齐网和58是合作伙伴,过期产品在58上也被延期了。
据该客服人员称,目前针对在聚齐网上购买到过期产品的团友,聚齐网只能为其退款,无法给予其他赔偿。“在58上购买的,退款只能联系58。”该客服人员表示,陈明是把钱给了58,和聚齐网无关。当记者问及,是否还有团友在聚齐网上购买到此过期产品,客服问答到可以在该团购产品的销售页面查看相关记录。
随后记者在聚齐网上查询,没有找到该产品的销售信息。而在58上,记者看到有23人团购了瑞浦酒店的产品。
58团购:
数次致电求证 投诉热线无人管
5月13日上午,陈明多次拨打58投诉电话,始终无人接听。只有在转接其他人工咨询电话后,才有接线员接话。从陈明和接线员的电话录音中,记者了解到,陈明要求58退团购款的同时,还要求赔偿违约金,即所购瑞浦酒店产品原价金额共616元。而58接线员则承诺可以马上退款,但其他要求需要向上级汇报后,才能答复。
记者在5月13、14日,不同时段拨打58团购网投诉电话进行求证,均无人接听。
陈明认为,本次团购行为是自己与58之间的合约,与聚齐网和酒店无关。58单方面违约,赔偿违约金理所应当。如今,58投诉电话成了摆设,始终无人接听。好不容易通过其他人工咨询电话联系上了,接线员只推说“向上汇报”,“正常工作日,投诉电话没人接听,太神奇了。”陈明说。
5月15日下午,陈明来电告诉记者,58给出最终答复,愿意在退款的同时,再给陈明150元代金券作为补偿,被陈明拒绝。
业内提醒:
团购平台鱼龙混杂
下单前要“验明真身”
记者从某团购网站相关负责人王先生处了解到,目前国内的团购网站数量剧增,参差不齐。消费者在团购时,买到假货、劣质商品,遭遇维权困难的情况时有发生。
大多数网民不知道哪个团购网站好,哪个网站才有自己想要的产品,挨个翻看又太麻烦,于是,团购导航网站便受到网友们的喜爱,但这些团购导航网站仅是将团购网站的信息聚集到了一起,方便消费者浏览。在购买团购产品时,购买链接还是会跳转到原团购网站去。
而58团购网,虽然大部分团购产品都是58直接跟商家合作提供的,但还是有少部分是其他团购网站的产品,而且这些产品要求消费者和58进行了直接交易。如此一来,由于涉及的商家过多,遇到产品或售后问题,大家都互推责任。消费者维权,就会更麻烦。而58投诉电话无人接听,还暴露了企业内部管理的问题,这些不利消费者的因素都决定了消费者对团购网站的选择。