12315中心收到10宗上述投诉,唯品会称将恢复订单

唯品会擅自修改消费者订单的报道近日广受关注,据了解,此事涉及全国近百消费者。记者了解到,截至昨日下午,12315中心共收到关于唯品会擅自取消移动电源订单的纠纷共10宗。唯品会称正在调查,并决定恢复所有相关订单。

事件 抢到便宜货却被取消订单

家住四川省自贡市的卢先生是9个投诉人之一,他为此事向广州市工商局打了两次投诉电话。

卢先生自称是自贡市公务员,也是唯品会的忠实顾客,经常关注唯品会的优惠活动,提前做抢购准备。本月6日凌晨,他在网站支付40元购买了5个小米5200毫安移动电源,包括10元运费。他记得,当时网站在做六周年庆的促销宣传。

该移动电源原价49元,打1.2折后按单价6元销售。卢先生还在同学同事群里宣传,并帮忙下单,共购买了十多个移动电源。他向记者提供了他当时给朋友发送的网页链接,该链接目前仍能打开,但没有下单购买的按钮。

卢先生的订单当天通过了系统审核,第二天显示发货成功。从订单截图可以看到,发货仓库在成都。

第二天,卢先生查阅发现,他的订单因拒收被退回。“我没有拒收,也没有收到任何通知”卢先生说。接连几天,他打电话跟唯品会客服沟通。“前几天他们态度很差,不认账。后来他们说我是违规购买,但愿赔偿50元消费券。”

据卢先生反映,有的消费者已收到移动电源,唯品会没有追回。但没有收到货的,唯品会单方面通知快递公司截留货物。他觉得非常不满,表示不接受消费券,并坚持要网站恢复订单。

记者从12315中心了解到,10宗相关投诉都涉及购买同款移动电源,消费者均在5日或6日下单,并一致要求商家重新发货。

回应

消费者订购的渠道不正常

唯品会客服工作人员周先生向记者回应说,涉及的消费者是通过非正常途径订购产品。他补充,网站原计划6日上午10时开放产品的销售,此前相关网页并没有挂到网上。

由于网站方面在开售前就发现有人提前进入系统下单,故取消了该产品的促销。因此,受影响的订单都是在6日早上10时前生成,据他们了解,买家无法说清楚是通过什么途径打开该网页。

目前,唯品会正在对事件进行调查,并已经决定恢复所有相关订单。卢先生昨日下午收到了补发商品的通知,但系统仍查不到发货信息。他表示,之前取消订单的退款至今也没有收到。