【导读】冒牌背背佳官网售卖假货，消费者退货无门、退款无路。经济之声记者调查发现，假的背背佳官网遍布网络，还都自设防伪验证系统，产品真假难辨。《天天315》本期聚焦：假官网、假防伪，组团忽悠消费者。

　　据经济之声《天天315》报道，当您想要通过搜索引擎查找某一品牌的官网时，您有没有遇到过这样的困惑，多个不同域名的网站都自称是品牌官网，真假难辨？那么到底该如何辨清官网真假和产品真假？

　　我们先来了解一位消费者的经历。

　　天津的消费者刘女士，今年2月份，打算给女儿买一个背背佳，矫正身形。通过搜索引擎查找背背佳官网时，她惊讶地发现，多个不同域名的网站都自称 是官网。毫无网购经验的她，选择了一个排名靠前的，域名为tvgov.com的网站，见对方宣称售卖的是正品，承诺可以货到付款，还可以开发票，刘女士就 信以为真，当天就下单购买了一套。到货后一查防伪码，她吓了一跳。

　　刘女士：大夫建议我们用背背佳，因为孩子两年前出了车祸，脊椎受过外伤，然后脊间盘有轻度的后突出，医生建议我们买个背背佳试试，就是强制纠正 她的姿势。所以我当时很快就去查了，因为卖的产品很多，我也不清楚哪个是真的，哪个是假的，然后我就上浏览器，我就搜，就是背背佳官网，还真有，就是背背 佳官方网站。搜到以后，我就问他，然后他就说他是厂家的，背背佳公司的，产品很全，而且我问他能不能开发票，他说没有问题，款到他们那公司，他们就能出具 正式的发票，而且不会说事后再收费。我觉得是官网，应该很正式，当时我也没有再继续查，没想到官网上也会出现问题。我当时就买了，而且可以货到付款的，对 方还说到货后可以打开它的外包装进行确认，我一看这个应该是挺正式的，挺好的。我19号订的，21号收到货，我就打开盒子看了，这个盒子是背背佳的，然后 也有真伪码，然后就得给人家付款，因为快递不允许你去再动别的了，付款后，我马上就打开那个外包装，它有那个真伪查询，然后我一查询，它说你的产品已过期 无法提供真伪查询。

　　很多人买背背佳都是为了给孩子矫正身形，商家竟然不顾及孩子健康，销售已经过期的产品，这样的产品使用后可能伤害身体，影响孩子一生，后果不堪 设想，刘女士越想越气愤，她赶紧联系网站客服，想要问清楚，销售过期产品的原因，她以为对方会重视她的投诉，会第一时间帮她换货或退货，而电话拨通后，对 方的态度却正好相反。

　　刘女士：我是先第一时间给他们打电话，他就说，他说三天之内客服会跟我联系，后来就一直没有人联系我，然后我等了很长时间，又跟他们联系，但是 联系不上，不管是电话还是网站都没有人理我。然后我就给顺丰打，顺丰还不错，联系上了他们，然后也帮我问了，对方是从武汉发的货，侯老我仔细问了快递公 司，商家的联系电话，发现还是哪些4007的客服电话，快递让商家尽快跟我联系，可是没人联系我。后来我又给顺丰打电话，想要了解对方的公司名称，地址在 哪里，然后快递公司给了我一个单号，我去查了，也查询不到。我还向天津和武汉的12315反映过，反映过好几回，他们说我必须得有这个公司的地址，得知道 这个网站的注册地。我现在现在就是希望能退了。

　　刘女士留存了一段录音资料，这是她一开始联系对方，询问为何销售过期产品时，录的音，当时对方还告诉她，产品没问题，可以放心使用。

　　刘女士：产品那个查询码有问题。

　　客服：产品是没有问题的，因为在2016年春节期间，货品应该是上了新的，那一段时间的货物就只有那几天的，之后的都是全新的，如果您是 2015年底买的，那也不存在这样的问题，那个查询码还在继续用，产品是一样的，产品没有问题，只是说查询码更新换代了。因为有的客户会觉得不放心，如果 您不放心，可以给您调换新的，您也可以放心使用，因为产品绝对是没有问题的。

　　刘女士：前几天我一直在网上给你们留言，还有给你们打这个热线电话，好几天了，一直就打不通，所以我挺着急的。

　　客服：电话目前都是属于一种挂机的状态，没有客服在这边，公司在处理仓库里面的货物，全部都在处理这个事情，但是现在已经正常了，如果您有任何问题，我们这边都已经可以帮您处理。

　　刘女士：那您告诉一下武汉的公司地址。

　　客服：我们在武汉的同事会把地址发到您手机上面，然后你就按照那个地址邮递，任何快递都是可以的。

　　录音中，客服说可以退货，稍后会将地址发送给刘女士，但是，刘女士直到今天都不知道公司地址到底在哪。

　　记者调查采访后发现，假背背佳官网遍布网络，都自设防伪验证系统，使得产品真假难辨。刘女士所说的产品过期应该是假网站自设的防伪验证系统过期，可能是没有按时续费的缘故，也就是说，如果系统没过期，那假货就可继续蒙混过关。

　　目前，这家域名为tvgov.com网站的客服电话一直无人接听，网上客服也一直显示无人在线。记者调查采访后发现，这家网站明显是假冒的背背佳网站。

　　背背佳的生产商是橡果国际电子科技(上海)有限公司，背背佳只是橡果国际生产和销售的品牌之一。记者从背背佳的生产商橡果国际电子科技(上海) 有限公司处了解到，正确的防伪查询电话应该是，4007102365，而域名为tvgov.com网站寄送的产品上显示的防伪查询电话 是，4007071315，记者分别尝试播打了两个防伪查询电话，查询同一个防伪码看能得到怎样的结果。

　　记者先拨打假网站提供的防伪查询电话查到的结果是这样的。

　　电话：(音乐声)请输入标签上的防伪编码，并按#号键结束，......产品已经过期，不再受理防伪查询业务。

　　以下是拨打背背佳生产商橡果国际客服提供的，正确的防伪查询电话查到的结果。

　　电话：欢迎使用12365防伪查询系统，请输入防伪码，按#号键进行查询，输入错误请按*号键重新输入........您所查询的防伪码不存 在，或您的输入有误，请您仔细核对后重新输入，如需投诉请拨打01064209411，64209511，或与产品咨询电话联系。

　　为进一步确认该网站的真假，记者又联系到背背佳生产商橡果国际负责线上销售的业务人员,业务人员明确告知记者，域名为tvgov.com的网站是冒牌网站。

　　业务人员：正好跟您介绍一下背景，我这边是负责我们所有线上的销售业务，由于背背佳这个产品历史比较久，他在市面上经过这么多年的发展，假货可 能是比较多。我们自己公司有一个官方的域名就是xiangguo.com，以及beibeijia.com，这些都是印在我们产品包装上的，关于您说的那 个TV开头的网站，其实几个月前我也跟我们法务投诉过，也向百度投诉过。是假冒的网站。

　　记者：有没有可能是你们哪一个线下代理商注册的？

　　业务人员：不会的，为了杜绝这种情况，我们2015年停止了所有背背佳在线下的分销和线上的分销，也就是说，目前您在市面上所看到的背背佳全是 我们直营的。2016年我们会重新启动线下分销，但是坚决杜绝任何线上分销，也就是说在互联网的平台上，比如官方网站，还是天猫、京东购买的背背佳百分百 都是我们公司直营的，然后发货是由我们公司仓库发货，网站也是由我们直接管理的，没有任何第三方网站能够销售我们的产品。再提醒一下消费者，背背佳官网的 域名是beibeijia.com，这个网站会跳转到我们公司企业电商的官网，就是xiangguo.com。

　　这位业务人员还告诉记者，冒牌网站可轻易自设防伪验证系统。目前，仿冒背背佳官网的假网站不止这一家，他们为打假也费尽心思，但效果很差，所以提醒消费者在选购产品前一定辨清官网真假。

　　业务人员：这也是我们之前遇到的非常头疼的问题，就是顾客可能无法识别网站的真伪，大家可能觉得400是个门槛很高的验证渠道，防伪码也是个高 科技的东西。实际上我们在调研的时候，发现很多公司的科技门槛都比较低，很多公司自己建一个数据库，然后仿造一个防伪码，这些东西确实都让人难以辨别真 伪。我们这边合作的防伪网站其实都是经过国家相关部门认可的。而假冒网站会自己做一个假的钓鱼网站，它可以让消费者获得这种验证结果，或者让消费者拨打 400电话之后有人接听。

　　我们公司也是在大力的进行打假，我们不仅仅在页面进行宣传，我们的官方微信也都设有专门的验证防伪码的渠道。例如在微信里，我们有一个腾讯的官 方认证，这也是从多方面辅助消费者辨别防伪信息。此外，很多假冒网站只要给百度钱，它就可以进行推广，所以百度搜索的结果也可以将假冒网站的名字显示成背 背佳的官方网站。这个也是百度它的一个盈利性造成一个结果，我们有的时候投诉的话可能也不见得有效，百度为了赚钱，我们没办法，我们也花钱让我们网站的排 名能尽量靠前，通过一些技术手段，进行搜索引擎优化，保证顾客在搜索背背佳这个关键词的时候能够尽可能的看到我们真正的网站。

　　域名为tvgov.com的网站是一家冒牌背背佳官网的网站，消费者手里的假货怎么处理？

　　记者尝试查找这个网站的联系人和联系地址，但是查询到的域名信息中，没有联系人电话和地址，只查到注册商的名称是中国数据(江苏邦宁科技有限公司)。从江苏工商局网站查到的公司注册信息显示，这家公司的经营范围里没有销售矫姿带及配套件这一项。

　　中国消费者协会律师团律师胡钢建议，通过域名可以查到注册信息，这家冒牌网站的注册商名称是江苏邦宁科技有限公司，这家公司可能是一个域名注册 服务机构，如果是，那这个机构的做法违反了我国域名管理办法中有关注册人信息应该真实准确有效的规定，应当承担相应的行政责任，同时消费者也可以向这家公 司主张自己的权利。让他提供真实的与注册者相关的信息。

　　北京潮阳律师事务所律师裘叶：我同意胡律师的意见。目前我们能查询到或者指向一个单位，其法人机构就是这个江苏邦宁科技有限公司。所以消费者只 能向这家公司去主张权利，至于这个公司其他真正的实际运营人应该是由这家公司来进行举证，所以目前消费者只能找这家公司，并要求它退货或赔偿。此外，消费 者需要留存好相关证据，例如相应的订单或者支付凭证等。

　　消费者在网购时，该怎么辨清商家究竟是谁？关于这一问题，中国消费者协会律师团律师胡钢和北京潮阳律师事务所律师裘叶进行了详细的分析与评论。

　　胡钢：这件事情确实比较专业。首先，现在很多消费者喜欢先打开相关的搜索引擎，输入某官方网站或官网进行查询，我想负责任的说，这种查询结果不 一定是真的。因为很多仿冒的网站都可以通过技术手段将搜索引擎关注的那些技术指标进行所谓的优化，从而使得搜索引擎中自动搜索出来的排名结果比较靠前，而 靠前的那些可能不一定是真的。也就是说，消费者不要轻易相信搜索引擎的搜索结果。

　　第二，如果你打开一个网站，就像我们现在依然能打开www.tvgov.com这家网站，我们首先应该看什么呢？我建议大家首先看最下面。按照 我们国家现在的规定，这个网站全部是中文，所以我们可以推定它是一家中国公司或者企业运营的网站，我们要看它下面是否有相关的网站注册备案登记号，如果 有，在点击这一图标后，我们必须能够进入到一个叫做(icpid)的地址域名信息备案管理系统，进入这个管理系统以后，它的首页右下角有一个公共查询，这 个公共查询的栏目里面会有相关的查询内容，你输入这个域名，然后再填写相关的验证码，再去看里面是否有相关的备案信息，如果有，至少说明这个网站是经过了 我们的工信部或者省级通信管理局备案的，它的可信度显然比未备案的要高得多。但是很遗憾的是，关于这家域名为tvgov.com的网站，我并没有在工信部 的管理系统中查到其备案的信息。

　　然后我们再接着看这家假冒网站，我建议大家先看最下面，它会写自己受到了什么嘉奖，比如这个网站下面说它是2007年最佳网站以及消费者最喜爱 的网站等，但是你点进去以后却发现什么也没有，只有图形。有些网站还宣称自己是哪些协会评定的10佳或者消费者喜爱的50强，你点进去以后并不会跳转到相 关的协会等非政府组织的中国网站。随后，你可以再看它是否提供了物理性的联系地址，特别是它的电话，它的电话是一个固定电话，还是所谓的400电话。如果 是固定电话，大家又得非常小心，因为有些号码看上去是一个七位或者八位的固定号码，但这个号码实际上是任意跳转到其他号码的。另外，在它的整个联系方式 里，除了电话，还有邮寄地址，实际上你只要给它发一个空的快递就可以进行简单的验证，一个没有准确物理地址的网站的经营者的资质是高度值得怀疑的。

　　经济之声：在今天的案例中，搜索引擎是否需要承担连带责任？

　　裘叶：首先，我们要明确搜索引擎的这种做法是一种商业行为，所以它肯定是以获利为主要目的。在搜索的关键词中，商家如果想要排名靠前，是需要投 入一定资金的。搜索引擎如果不经过审核就直接对其进行排名肯定是不行的，它有一个前期审核的义务，但是这一义务究竟要履行到哪种程度可能是目前不好把握的 地方。我个人认为，其实很多搜索引擎中也有加“官网”这两个字，但是橡果国际为什么不可以进行相应的操作，这是我感到比较疑惑的地方。消费者确实可能更喜 欢直接进到官网里面去查询，因为现在的信息量的确特别大，我们没有办法帮助消费者都变成火眼金睛。

　　胡钢：搜索结果的混淆确实是一个长期存在的尖锐问题，这也是互联网信息过于庞大所导致的一个结果。但是我也很高兴的看到，现在有些搜索引擎公司 也推出了一些网民权益保护计划，其特点就是你在登陆搜索引擎时，你最好是免费注册搜索引擎的相关会员。在登录状态下，如果搜索结果对你造成了损害，搜索引 擎可能会相应为你提供一些额外的补偿性措施，所以我也建议消费者选择有这种网民权益保障计划或者类似的消费者权益保护机制的搜索引擎。同时，大家切记排名 靠前的网站不一定就是真的，大家要仔细辨别。