2014年10月27日，在天猫商城柏斯町旗舰店根据页面商品介绍和客服咨询，购买了柏斯町C56进口头层真皮沙发，并支付了全部款项。

2014年12月2日20分由物流配送到河北省石家庄市桥西区晟美家园原告收到沙发后，因产品材质描述不符，遂向柏斯町客服质询，客服确认商品材质为头层真皮。后经中国检验有限公司鉴定原告所购沙发材质为人造革，与所述和宣传不符。

于2014年12月17日通过客服电话向天猫客服咨询假货的维权方法，天猫客服人员告知通过申请假货退货退款，如果判定为假货会对商家进行相应处罚。随后根据天猫客服人员提示方法发起假货维权，提交检验报告，柏斯町随后同意假货退款要求，

2014年12月30日，天猫客服旺旺通知因为商家为自有品牌不存在非正品的说法，要求48小时内退货。我不服天猫判决，认为天猫在包庇商家卖假货，要求依法出具发票和相应书面处理意见，但2015年01月07日在未经过我的同意，天猫客服与柏斯町协商将货款退回，这样可以不出具处理意见和发票，并且在我投诉后商家将材质为头层牛皮改为进口皮。